BD (Becton, Dickinson and Company) Especialista Manutenção Campo Jr in Brazil

Job Description Summary

Oferecer suporte técnico superior em equipamentos e sistemas BD atribuídos a clientes em várias regiões (Brasil) e garantir a satisfação do cliente através de um excelente serviço e eficiente domínio dos incidentes e pedidos dos clientes.

Esta função realiza a solução avançada de problemas no local e remota em instrumentação complexa e pode ser atribuída a situações mais difíceis do cliente, tanto dentro do território designado quanto regional, para fornecer soluções para problemas técnicos e garantir desempenho a longo prazo. Esse papel requer experiência avançada em gerenciamento de clientes, treinamento e orientação de outros engenheiros de serviços de campo.

Job Description

Conhecimento

• Finalizar com sucesso todo o treinamento formal como exigido pela atribuição do cargo.

• Participar e concluir com êxito todos os programas exigidos de educação continuada da BD consistentes para a posição de trabalho.

• Mantém o conhecimento de trabalho atualizado através da aprendizagem contínua (manuais de instrumentos, boletins de serviço ...)

Pré-instalação

• Informar e verificar o local do cliente se os requisitos para assegurar uma instalação bem-sucedida do instrumento ou sistema BD estão de acordo com o solicitado,

• Informar e documentar os resultados da visita ao Líder da Equipe de Apoio Técnico,

• Informar o cliente para realizar as ações necessárias antes de iniciar o processo de instalação, a fim de minimizar complicações durante a instalação.

Suporte remoto, diagnósticos e solução de problemas

• Oferecer suporte de primeira linha através de acesso remoto, instruções remotas e orientação sobre os instrumentos relacionados ao suporte técnico da BD (por telefone, e-mail, ferramentas de acesso remoto)

• Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e dar suporte ao cliente remotamente referente a problemas técnicos,

• No caso de uma solução imediata não poder ser oferecida, acessar o cliente para um tratamento mais aprofundado dos problemas, a fim de fornecer um serviço adequado e qualitativo com inconvenientes mínimos para o cliente.

Excelência operacional no suporte ao local

• Realizar apoio técnico sobre os instrumentos e sistemas de suporte técnico da BD, conforme acordado no nível de serviço ao cliente; Tais como instalações, desinstalações, certificações (IQ & OQ), reparos, manutenção preventiva, atualização, etc ...

• Lidar com um conhecimento mais profundo de certos instrumentos e sistemas, problemas mais complexos, de forma independente:

Manter a sua programação em compromissos com o cliente,

Assegurar que todos os bens necessários, peças sobressalentes e ferramentas estão disponíveis,

Gerenciar e assegurar a logística, executar as ações necessárias,

Verificação de desempenho e relatórios e documentação de conclusão e desempenho de intervenção de serviço, a fim de entregar um serviço qualitativo de acordo com as especificações BD e nível de atendimento,

• Pode trabalhar em tarefas especiais de natureza difícil, onde são necessários julgamentos e iniciativas consideráveis

Ações corretivas de campo e manutenção preventiva

• Priorizar, planejar e executar ações corretivas de campo, atualizações e ações para manutenção preventiva em todos os instrumentos e sistemas relacionados ao suporte técnico da BD de acordo com as instruções regulamentares e procedimentos obrigatórios dentro do prazo predefinido para garantir a continuidade do negócio para o cliente.

• Conclui com êxito todo o treinamento formal sobre produtos core BD conforme exigido pela atribuição de território.

• Mantém o profissionalismo em todos os momentos através do vestuário, comportamento, comunicação oral e escrita.

Suporte Técnico

• Apoiar o Engenheiro de Serviços de Campo local com orientação técnica, aconselhamento e conhecimento em relação ao seu conhecimento de campo, a fim de maximizar a transferência de conhecimento e contribuir para o desenvolvimento técnico do engenheiro local do Serviço de Campo.

Contrato de prestação de serviços

• Explicar o conteúdo de um contrato de serviço ao cliente, seus termos e condições, os benefícios e os preços, a fim de aumentar a conscientização dos clientes sobre o conteúdo do suporte técnico relacionado ao instrumento ou sistema BD e as vantagens de um contrato de serviço

• Informar a Administração local sobre o estado do contrato do cliente para garantir informações corretas sobre o contrato do cliente.

Relatórios administrativos funcionais

• Gerenciar o planejamento e administração pessoal, conforme exigido pela administração

• Informar a função de planejamento e despacho das tarefas executadas (por meio de relatórios de serviço, arquivos de Aviso de Mudança de Engenharia, Avisos de Mudança de Campo, relatórios técnicos, boletins de serviço, informações da conta histórica, etc ...)

• Colocar todos os dados relevantes nos sistemas de gestão de serviços, a fim de garantir uma ótima eficiência operacional e fornecer as informações necessárias para um adequado planejamento e despacho de capacidades.

Manutenção do estoque local

• Manter o estoque pessoal, completando as peças e ferramentas de reposição e devolvendo-as, de acordo com as diretrizes recomendadas, para estar totalmente equipado e preparado para a execução bem-sucedida das tarefas operacionais.

Detecção de oportunidades / foco no cliente

• Gerencia a satisfação do cliente infundindo confiança nos produtos e serviços BD por meio de qualidade de trabalho e profissionalismo:

• prestação de serviços qualitativos pós-venda,

• monitoramento contínuo da satisfação do cliente,

• detectar as expectativas e necessidades dos clientes,

• oferecer soluções possíveis ao cliente

• comunicar as oportunidades possíveis aos departamentos relevantes para garantir que as expectativas do cliente em relação ao serviço entregue sejam cumpridas e expandir as atividades do Suporte Técnico.

"A BD preza pela equidade no ambiente de trabalho sem discriminação por qualquer deficiência, classe, etnia, idade, religião, identidade de gênero ou orientação sexual."

Primary Work Location

BRA Sao Paulo - Chacara Santo Antonio

Additional Locations

Work Shift

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