BD (Becton, Dickinson and Company) Supervisor de Customer Care in Sao Paulo, Brazil

Job Description Summary

Coordenar as atividades de atendimento ao cliente no Departamento de Serviços visando a eficácia na prestação de serviços de instalação, manutenção corretiva e preventiva, objetivando assegurar o melhor atendimento às necessidades dos clientes e promover a satisfação quanto aos equipamentos BD.

Job Description

Responsabilidades

Responsável pela implementação de processos, procedimentos e melhorias dentro da área de serviço, ativando iniciativas de redução de custos e eficiência de processos;

Orienta a equipe para o pleno atendimento de clientes por telefone, anotando solicitações, reclamações e prestando informações sobre assistência técnica.

Coordena e monitora equipe de contratos em busca de prospecções em relação a novos contratos, renovações, controle de atendimentos, revisão de fluxos e programação de manutenção preventiva.

Monitora a gestão de Ordens de Serviços (WorkOrder), Solicitações de Atendimento (Case) e Encaminhamentos, a partir da solicitação de serviços pelo cliente até o fechamento do processo.

Controla as pendências de atendimentos, WOs, etc., em aberto, verificando a natureza do problema, se problema de falta de peças ou componentes ou dificuldades no agendamento da visita.

Suporta a equipe de atendentes e realiza a abertura de Cases, preparação de cotação de venda de peças e serviços, assim como declarações, cartas, etc., a partir de informações fornecidas pela gerência e coordenadores.

Monitora a desempenho das atividades das assistentes tais como controle de fechamento de cases, followup de reposição de peças, contato com cliente, controle de trunck stock, entre outras por meio de relatórios e verificação amostral visando otimização dos processos e melhoria contínua

Realiza apresentações sobre o desempenho da equipe aos profissionais da empresa utilizando-se de comunicação transparente sobre eficácia existente e necessidades de melhoria.

Responsável pelo desenvolvimento dos profissionais de sua equipe, liderando, orientando, avaliando competências, promovendo treinamentos quando necessário e criando potencialidades e motivação para crescimento na carreira.

Responsável pela Gestão do Sistema da Qualidade do departamento de Serviços assegurando atender aos requisitos das normas ISO 9000 assim como o planejamento e atendimento às auditorias de clientes e fornecedores de serviços.

Responsável pelo gerenciamento do sistema globlal de serviços no Brasil (ServiceMax)

Analisa a necessidade de customização e/ou implementação de ferramentas, tais como SAP e ServiceMax para controlar todo processo relativo a serviços e pós vendas;

Suporta a gerência e desenvolvimentos de outras atividades administrativas de apoio ao departamento.

Primary Work Location

BRA Sao Paulo - Chacara Santo Antonio

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.