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Job Information

BD (Becton, Dickinson and Company) Chargé de relation client - CDD de 9 mois (H/F) in Le Pont, France

Job Description Summary

Au sein du Centre de la Relation Client à Pont de Claix (Grenoble), nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d’un CDD de 9 mois.

En équipe vous aurez pour mission de gérer l’ensemble des demandes entrantes de nos clients (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place.

Vous serez amené(e) à participer aux projets d’optimisations dans le but d’améliorer le service aux clients, tout en maintenant un niveau élevé d’efficacité opérationnelle.

Job Description

  • Support à la gestion des commandes clients :

  • Répondre aux questions concernant les commandes, via le logiciel, avec des informations précises et appropriées

  • Répond aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USP

  • Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)

  • Assurer les allocations des commandes qui requièrent une intervention locale

  • Gérer priorités d’allocation de produits en cas de rappels ou de rupture importante

  • Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…

  • Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internes

  • Suivi logistique :

  • Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produits

  • Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l’entreprise et recourir à l’expédition d’urgence en conformité avec les procédures

  • Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l’évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistique

  • Récolter les informations nécessaires à l’analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessaires

  • Gestion des contacts :

  • Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurs

  • Promouvoir une bonne image de l’entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discours

  • Orienter les appels vers l’interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,

  • Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l’interlocuteur approprié.

  • Suivi administratif :

  • Traiter les dossiers d’avoirs en respectant la codification des transactions,

  • Participer au rappel des produits,

  • Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

A propos de vous

Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation clientèle.

Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce post e. Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités .

Compétences recherchées :

  • Qualités rédactionnelles et très bonne élocution

  • Sens de l’organisation et rigueur

  • Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAP

  • Anglais professionnel (communication avec les services en interne essentiellement)

Vous êtes intéressé(e) par une carrière chez BD, mais ce poste ne correspond pas à vos compétences et à votre expérience ? Rejoignez notre communauté externe de talents EMEA ici : http://bd.tal3nt.community/.

Primary Work Location

FRA Le Pont-de-Claix Cedex

Additional Locations

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