BD (Becton, Dickinson and Company) Customer Service Representative (m/w) in Heidelberg, Germany

Job Description Summary

Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen und dem Ausbau von starken Kundenbeziehungen, sowohl intern als auch extern, verantwortlich.

Job Description

  1. Customer Facing
  • Ansprechpartner für alle eingehenden Anfragen von Kunden sowie dem Außendienst

  • Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung zu Key-Kunden

  • Lösungsanbieter für alle Anfragen (First Contact Resolution)

  • Beantwortung allgemeiner Produktanfragen

  • Proaktive Information über den Auftragsstatus für definierte Kunden

  • Bearbeitung von Service Complaints: Sicherstellung zeitnaher Überprüfung und Ergreifung korrektiver Maßnahmen für den Kunden

  • Erstellung von Gutschriften und Bearbeitung von Retouren

  • Abwicklung von möglichen Produktrückrufen

  1. Business Partner
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Geschäftsbereich um die Zielerreichung zu unterstützen

  • Aktive Unterstützung von Marketinginitiativen / -projekten

  • Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools

  • Volle Unterstützung bei der Preiskontraktpflege

Anforderungsprofil:

Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie erste Berufserfahrung im Customer Service vorzuweisen. Idealerweise überzeugen Sie bereits durch ein Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik und gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain.

  • Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse

  • Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien

  • Kenntnisse in SAP und/oder LOTS erforderlich

  • Prozessorientiertes Denken, hoher Kundenfokus und Ergebnisorientierung

  • Selbstständige Arbeitsweise, Dienstleistungsmentalität und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

  • Hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Wir bieten Ihnen:

Eine Mitarbeit in einem hochmotivierten Team in einem globalen Umfeld. Ein familiäres Betriebsklima in einer innovativen Umgebung in der Ihre Meinung zählt. Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven. Wir sind sehr bestrebt auf eine langfristige Zusammenarbeit - eine gemeinsame Karriereplanung entlang unterschiedlicher Lebensphasen ist uns daher sehr wichtig.

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Primary Work Location

DEU Heidelberg - Tullastrasse

Additional Locations

Work Shift

BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.